Bagaimana Sentiment Analysis Membantu Customer Service Lebih Efektif?
Dalam era digital saat ini, interaksi antara perusahaan dan pelanggan berlangsung lebih cepat dan lebih kompleks dari sebelumnya. Penyampaian kritik, saran, ataupun pujian bisa dilakukan dalam hitungan detik melalui berbagai platform, mulai dari media sosial hingga situs ulasan. Di sinilah pentingnya teknik analisis yang dikenal sebagai sentiment analysis. Metode ini membantu perusahaan memahami persepsi publik … Read more
